Información general
Funcionalidades
Peticiones e incidencias aceptadas
Cada incidencia nueva en el sistema queda pendiente de aprobación en el área de peticiones nuevas. Una vez aceptadas, pasan a la lista de incidencias que se van a resolver. En caso de rechazarlas, quedan archivadas permitiendo en el futuro volver a valorarlas y reabrirlas si es necesario.
Filtros y búsqueda avanzada
Permite filtrar la lista de incidencias usando las diferentes características de las incidencias, como por ejemplo barrio, tipo, departamento o sección asignado, fechas de apertura y cierre, estado actual, etc.
También permite realizar búsquedas más precisas a través de palabras clave o código identificador único de incidencia.
Posicionamiento geográfico con mapa interactivo
Está unido al sistema de filtros y búsqueda, permite tener una visión geográfica del grupo de incidencias de interés en cada momento.
Historial de cambios
Se pueden consultar los procesos por los que ha ido pasando una incidencia determinada hasta su resolución.
Informes
Dispone de un apartado para poder sacar informes de las incidencias que existen en el sistema. Las incidencias se pueden filtrar a través de múltiples parámetros, así como agrupar por varios campos clasificatorios (p.ej.: lista de incidencias clasificadas por barrios y departamentos/secciones).
Estadísticas
Para tener una visión global del trabajo realizado y su eficiencia, existe la posibilidad de obtener tablas estadísticas de diferentes tipos. Es posible obtener por ejemplo el número de incidencias nuevas, corregidas y descartadas en intervalos de tiempo (días, semanas, años, etc.), obtener estadísticas por departamentos, desviaciones en previsiones, etc.
Notificaciones
El sistema permite recibir notificaciones por alta de nuevas incidencias o por cambios realizados en las existentes. Para ello, cada usuario puede establecer el tipo de notificaciones que desea recibir en sus preferencias, si es que desea recibir alguna.
Características
A continuación se detallan las características generales del sistema:
- Sistema centralizado con almacenamiento de datos en base de datos relacional.
- Accesible desde cualquier dispositivo con conexión a Internet (PC, tablet, móvil, etc.).
- Acceso a través de conexión segura (SSL/TLS).
- Interfaz sencillo e intuitivo, que se adapta dinámicamente al tipo de dispositivo usado.
- Desarrollado usando HTML5.
- Categorías personalizables (tipo, subtipo, departamentos, clase, etc.).
- Posibilidad de especificar los campos que se van a usar en la aplicación y su obligatoriedad, así como personalizar la visualización de diferentes apartados.
- Intefaz multilingüe.
- Manual de uso integrado.
- Sistema probado con volúmenes de trabajo por encima de las 15.000 incidencias archivadas y más de 5.000 nuevas incidencias anuales.
- Basado en tecnologías libres y publicado como software libre.
API de integración
Dispone de un API (Interfaz de Programación de Aplicaciones) para poder integrarlo con sistemas de terceros. Ejemplo de ello es que ya hay varios ayuntamientos que lo usan integrado con apps para móviles permitiendo a ciudadanos y técnicos del ayuntamiento (por ejemplo policías municipales) directamente dar de alta nuevas incidencias a través de fotos geolocalizadas.
Producto vivo y en mejora contínua
Desde su creación en el año 2010, el sistema ha recibido numerosas mejoras que han hecho de este software un sistema robusto y adaptable a variedad de modos de trabajo.
El hecho de ser software libre ha facilitado que las mejoras hayan llegado desde varios frentes y cada una de las entidades que hace uso de este software se ha beneficiado de ellas.
Datos específicos de desarrollo
Se han superado las 3.000.000 de líneas de código modificadas desde su creación, repartidas en una media de 280 mejoras anuales.